E’ sera: torniamo a casa dal lavoro, apriamo il frigorifero per preparare la cena e cosa ci troviamo davanti? Niente. Il frigo è completamente vuoto.
Pensiamo rapidamente a quando abbiamo un momento libero per andare a fare la spesa: lavoro, palestra, il corso di nuoto dei bimbi... Sembra che per i giorni successivi andare al supermercato sarà un’impresa difficile.
Spesso ci capita di trovarci in situazioni del genere: se non abbiamo tempo di recarci al supermercato a fare la spesa, una buona soluzione è ricorrere alservizio di spesa a domicilio offerto dalle grandi catene di supermercati.
Pagando una quota per la consegna a domicilio possiamo scegliere online i prodotti che vogliamo acquistare e farceli recapitare direttamente a casa nostra nel giorno e all’ora che preferiamo (sempre che ci sia disponibilità).
Questo servizio non solo rappresenta un comodità per coloro che non hanno tanto tempo per andare a fare la spesa, ma può essere una vera e propria esigenza per disabili ed anziani (le catene applicano infatti riduzioni o esenzioni sulla quota di consegna per queste categorie di utenti).
Purtroppo nel nostro Paese le catene di supermercati che offrono il servizio di spesa a domicilio sono poche e nella maggior parte delle regioni d’Italia questo servizio non è disponibile.
Inoltre, spesso ci risulta difficile affidare la nostra spesa ad “estranei”: prenderanno i prodotti giusti? E se manca un articolo? Staranno attenti alla condizione della frutta? E le date di scadenza?
Le catene di supermercati pongono particolare attenzione e cura nella scelta dei prodotti per le consegne a domicilio: sanno infatti che è un “biglietto da visita” importante che può determinare la fidelizzazione dei clienti.
Le tariffe, le zone di attività e le condizioni di questo servizio variano a seconda della catena di riferimento: qui di seguito elenchiamo (in ordine alfabetico) leprincipali caratteristiche dei servizi di spesa online offerti dalle catene della GDO in cui è attivo il servizio nel nostro Paese.
Spesasicura
"La Spesa senza file" di Spesasicura è il servizio di vendita online offerto da questo supermercato e-commerce. E' attivo in tutta Italia, isole comprese.
Per "la spesa senza file", SpesaSicura chiede un contributo di consegna di 6,90 euro. Tuttavia, con il meccanismo dei crediti si possono annullare le spese di spedizione. Ogni prodotto ti consente di accumulare crediti che diventano sconto immediato sulle spese di spedizione.
Chiunque può acquistare online dal sito di Spesasicura: per effettuare un ordine non è infatti necessario essere registrati al sito nè tantomeno essere socio della catena. Ci sono circa 8000 prodotti che fanno di SpesaSicura un vero e proprio ipermercato on-line.
Non usare l'auto per raggiungere un negozio ti fa risparmiare mediamente € 5.20 per ogni spesa (calcolo effettuato considerando le tabelle ACI del 2013 automobile 1.4 benzina) è il calcolo del risparmio medio che il cliente di spesasicura avverte sul proprio portafogli. Niente più fila alle casse: acquistando on line avrai almeno un'ora di tempo in più da dedicare alle tue passioni (calcolato effettuato considerando la distanza media di un supermercato ed i tempi medi di attesa in fila durante il weekend.
Per non parlare dello sforzo fisico: la SpesaSicura ti verrà consegnata direttamente a casa!
Il “Drive Auchan” non è un vero e proprio servizio di “spesa a domicilio”; è però possibile ordinare la propria spesa online e il personale di Auchan provvederà a “farcela trovare pronta”. In questo modo sarà sufficiente recarsi al punto vendita e lasciare che gli addetti al servizio la carichino in macchina.
Il “Drive Auchan” è gratuito e, nonostante sia possibile effettuare un ordine in qualsiasi momento della giornata, il servizio di preparazione e ritiro della spesa è attivo esclusivamente dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 20:30 solo presso l’ipermercato di Torino (a breve anche presso il punto vendita di Milano Buccinasco).
Per poter effettuare un ordine è necessario essere registrato al sito di Auchan e una volta entrati abbiamo a disposizione circa 4.000 prodotti tra cui scegliere per fare la nostra spesa online.
Una volta confermato l’ordine, bisogna aspettare un minimo di due ore prima che la spesa si possa ritirare; in ogni caso, al termine del processo di acquisto, Auchan richiede che venga espressa una preferenza d’orario per il ritiro.
Se abbiamo un imprevisto o, più semplicemente, ci dimentichiamo di andare a ritirare la spesa entro l’ora concordata, la merce resterà disponibile nei locali di consegna per un massimo di 24 ore passate le quali sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
Cosa succede se alcuni dei prodotti che abbiamo selezionato sono finiti?
Nel caso di merce non disponibile l’ordine non viene annullato, ma dal totale complessivo della spesa viene tolto l’importo della merce mancante.
Per quanto riguarda il pagamento, ci è consentito scegliere tra due modalità: possiamo pagare online, al momento dell’ordine, o alla consegna.
Il pagamento online può avvenire solo tramite carta di credito mentre, se paghiamo alla consegna, oltre alla carta di credito possiamo usare anche il Bancomat, ma in nessun caso è permesso il pagamento in contanti.
Il “Drive Auchan” ci permette di acquistare tutti i tipi di prodotto, dai freschi ai surgelati, ai prodotti per la cura della persona e della casa, etc.
I prodotti freschi e surgelati rispettano la catena del freddo e sono conservati alle temperature previste dalla legge, ovvero:
- i prodotti freschi tra 0 e 4°C
- i prodotti surgelati a -18°C
Quando andiamo a fare la spesa, di solito controlliamo la data di scadenza degli alimenti che mettiamo nel carrello, per evitare di comprare cibo che dovremmo altrimenti consumare in breve tempo (e che quindi ha un’alta probabilità di finire nella spazzatura senza essere mai stato aperto).
A questo riguardo, “Drive Auchan” mette a disposizione solamente prodotti che rispettano alcune date limite di consumazione:
- 30 giorni per la drogheria (6 giorni per il pane) ed il latte UHT
- 7 giorni su yogurt e cremeria
- 6 giorni su salumi, piatti pronti, formaggi, burro
- 2 giorni su carne, pollame, pesce fresco e insalate in sacchetto
Tutti i prodotti freschi vengono estratti dalle apposite celle e insacchettati (i surgelati in appositi sacchetti termici) solo al momento del ritiro, quindi apochissimi minuti dalla consegna in auto.
Che cosa succede se non siamo soddisfatti della merce e vogliamo restituirla?
In questo caso è possibile esercitare, entro dieci giorni dalla data dell’acquisto e senza nessun costo aggiuntivo, il diritto di recesso.
Nel caso scegliessimo di avvalerci del diritto di recesso, potremo sostituire l’articolo in questione con un prodotto equivalente o scegliere il rimborso di quanto pagato.
Anche la catena di supermercati Billa offre il servizio di spesa online ma, a differenza di Auchan, abbiamo la possibilità di ricevere la merce direttamente a casa nostra.
Per poter usufruire del servizio è necessario recarsi in un punto vendita Billa e comunicare al personale di cassa che desideriamo attivare il servizio di spesa online; a questo punto, non ci rimane che compilare il modulo che ci verrà consegnato.
Il servizio è attivo solo in alcune regioni italiane e le tariffe cambiano a seconda della zona geografica, come riportato di seguito:
a Milano il servizio ha un costo di 4,60 euro per tutti i clienti e di 2,50 euro per i titolari della Billa Card e per coloro che hanno più di 65 anni. Il servizio è attivo nei seguenti punti vendita:
- Milano - via Torino angolo via Palla, 2 (in questa filiale solo euro 4,60)
- Milano - p.zza Diocleziano 2/4
- Milano - via Amoretti 4/6
- Milano - viale Bezzi
- Milano - via dei Missaglia angolo via Boifava
- Milano - viale Giovanni da Cermenate 62
- Milano - via Ripamonti 181
- Milano - via Donna Prassede 2
- Milano - viale Ungheria 12
- Milano - via Cicognara 2
- Milano - viale Regina Giovanna 34
- Milano - via Bergamo 10
- Milano - viale Forze Armate 312
Tuttavia in Lombardia Billa offre il servizio di spesa a domicilio anche a San Donato Milanese (via Emilia ang. via Morandi) e Segrate (centro commerciale San Felice).
In Liguria il servizio ha un costo di 3 euro fino a 80 euro di spesa oltre i quali la tariffa passa ad essere di 3,50 euro.
I punti vendita in cui è attivo il servizio sono:
- Billa di Rapallo - C.so Assereto 37
- Billa di Chiavari - Via E. Rambaldi 21 - Piazza Roma
A Novara, come a Milano, la tariffa è di 4,60 euro per tutti i clienti e di 2,50 euro per i titolari della Billa Card e per gli anziani oltre i 65 anni di età.
Il servizio è attivo nei punti vendita di:
- Novara - via Biandrate 28
- Galliate - C.so Trieste 85
Billa consegna solo merce non deperibile e permette un massimo di tre confezioni d’acqua per ogni ordine. Per ogni confezione aggiuntiva viene applicata una tariffa extra di 50 centesimi fino a un massimo di nove confezioni.
“La spesa che non pesa” di Coop è il servizio di spesa online offerto da questa catena di supermercati.
Attualmente è attivo solo nei punti vendita di Roma che si trovano all’interno del Grande Raccordo Anulare.
Per “la spesa che non pesa”, Coop chiede un contributo di consegna di 6,90 euro (7,20 euro per importi superiori a 120 euro). Tuttavia, i disabili in possesso di attestato di invalidità possono usufruire del servizio gratuitamente per ordini di 40 euro minimo.
Per beneficiare delle agevolazioni per disabili, è necessario registrarsi al sito di Coop e scaricare il modulo di richiesta con cui recarsi presso il punto vendita di via Franceschini a Roma, dove bisogna presentare anche l’accertamento dello stato d’invalidità rilasciato dall’ASL e la carta d’identità del richiedente (che può delegare una terza persona per la consegna dei documenti).
Chiunque può acquistare online dal sito di Coop: per effettuare un ordine non è infatti necessario essere registrato al sito nè tantomeno essere socio della catena. L’unica condizione per poter inoltrare un ordine è che sia superiore a 40 euro ed inferiore a 350.
Alla fine del processo di acquisto dobbiamo scegliere l’ora ed il giorno a cui farci consegnare la merce, selezionando una fascia oraria tra quelle disponibili.
Alla consegna, presso l'indirizzo e nella fascia oraria indicata, è necessario farci trovare in casa per ricevere la merce: qualora non fosse presente nessuno, oppure non disponiamo dei mezzi di pagamento previsti, Coop annullerà il nostro ordine ed il costo della consegna e dei prodotti non più alienabili a terzi sarà addebitato sulla spesa successiva.
Cosa succede se, una volta inoltrato l’ordine, ci rendiamo conto che ci siamo dimenticati di richiedere un prodotto?
Attraverso la nostra area personale (quindi questo è valido solo per coloro che si sono registrati al sito di Coop) è possibile modificare o addirittura annullare l’ordine, sempre che ciò non avvenga nelle 24 ore precedenti alla consegna, limite dopo il quale non sarà più possibile apportare modifiche all’ordine.
Nel caso in cui uno o più prodotti da noi scelti non siano disponibili, il prezzo di questi ultimi sarà decurtato dal totale originale della spesa; i prodotti mancanti saranno comunicati via mail e sul documento di trasporto.
Ad ogni modo, durante la fase di scelta dei prodotti, cliccando sulla voce "sostitutivi", è possibile indicare quali prodotti farsi inviare qualora il prodotto desiderato non fosse disponibile.
Attenzione! Coop stabilisce dei limiti di peso nella consegna di alcune categorie di prodotti:
- acqua: massimo 36 per bottiglie superiori a 750 ml
- bibite e succhi di frutta: massimo 36 per bottiglie e lattine birra: massimo 30 per bottiglie e lattine
- vini: massimo 24 per bottiglie fino a 2 litri, massimo 3 per bottiglie superiori a 2 litri
- champagne e spumanti: massimo 12 bottiglie
- liquori: massimo 12 bottiglie
- carta igienica e asciugatutto: massimo 6 confezioni
- lettiere per gatti: massimo 4 confezioni
- terriccio e torba: massimo 2 confezioni
- panettoni e pandori: massimo 6 confezioni
- colombe: massimo 10 confezioni
- uova pasquali: massimo 12 confezioni
- farina: massimo 12 confezioni
- acqua demineralizzata: massimo 4 confezioni
Una volta selezionati tutti i prodotti è possibile sollecitare la fattura prima di passare al pagamento, effettuabile online con carta di credito o carta prepagata, oppure alla consegna con Bancomat, carta di credito o carta prepagata.
Se non siamo soddisfatti dei prodotti che ci vengono consegnati, abbiamo la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro dieci giorni dalla consegna della merce ed ottenerne il rimborso.
Anche Esselunga, una delle catene della grande distribuzione più importanti del nostro Paese, con il servizio “clicca il pomodoro” ci offre la possibilità di farci arrivare la spesa direttamente a casa.
Per poter usufruire del servizio è necessario essere registrati al sito di Esselunga: nel caso in cui al momento della registrazione non possedessimo una carta Fidaty, ce ne verrà data una con la prima consegna.
In alternativa, al momento dell’ordine è possibile inserire il codice di una carta Fidaty di cui non siamo gli intestatari (in questo caso verranno accreditati i punti Fragola sulla carta Fidaty a cui abbiniamo l’acquisto).
Il costo della consegna con Esselunga è di 7,90 euro (6,90 per ordini superiori a 110 euro) e l’importo minimo per poter effettuare un ordine è di 40 euro.
Tuttavia, alcune categorie di utenti possono godere delle agevolazioni di consegna: per i disabili infatti il servizio è gratuito, mentre per gli anziani che hanno più di 70 anni la tariffa è di 3,45 euro solo per le consegne effettuate dal lunedì al venerdì fino alle ore 18:00 (nella fascia oraria che va dalle 18:00 alle 22:00 e nell’intera giornata di sabato il contributo di consegna applicato è quello standard di 7,90 euro).
E’ possibile beneficiare di consegne agevolate solo una volta alla settimana: nel caso di più consegne settimanali, dopo la prima verrà applicata la tariffa standard.
Per richiedere la consegna agevolata è necessario registrarsi al sito di Esselunga e mandare per fax una copia della carta d’identità del richiedente con il certificato dello stato di invalidità rilasciato dall’ASL. Una volta ricevuta la documentazione necessaria, il servizio viene abilitato in due giorni lavorativi.
Esselunga ha però delle limitazioni per quanto riguarda la zona della consegna e la quantità di merci per ordine: per quanto riguarda le zone, non vengono eseguite consegne a piani superiori al quinto in edifici sprovvisti di ascensore; inoltre, è necessario che la zona della consegna sia raggiungibile dai mezzi di trasporto utilizzati da Esselunga (vengono quindi escluse strade sterrate o aree pedonali).
Le limitazioni rispetto alla quantità di merce in un singolo ordine riguardano invece:
- acqua: massimo 24 bottiglie da 1,5 litri e max 36 bottiglie da 50 cl
- bibite: massimo 18 bottiglie da 1,5 litri e massimo 30 bottiglie da 50 cl
- the freddo: massimo 12 bottiglie da 1,5 litri
- birra: massimo 24 bottiglie o lattine
- vini: massimo 18 bottiglie
- champagne e spumanti: massimo 6 bottiglie
- carta igienica e asciugatutto: massimo 4 pezzi
- lettiere per gatti: massimo 3 pezzi
Nel caso alcuni dei prodotti richiesti non siano disponibili al momento dell’ordine, Esselunga provvederà ad avvisarci nel caso si tratti di beni di prima necessità (come, ad esempio, l’acqua) e, in ogni caso, il loro importo verrà detratto dal totale della spesa.
E’ possibile inoltre modificare o annullare un ordine già inoltrato accedendo alla nostra area personale nel sito di Esselunga da dove abbiamo anche la possibilità di richiedere la fattura.
Se non ci dovessimo trovare in casa al momento della consegna, invece, l’ordine verrà considerato annullato e l’importo sarà addebitato sulla spesa successiva.
Il pagamento può essere effettuato online con carta di credito, carta Fidaty Plus, carta Fidaty Oro e carta prepagata (per ordini fotografici) oppure al momento della consegna con Bancomat, Carta Fidaty Plus, carta Fidaty Oro, carta di credito o prepagata Esselunga.
Esselunga ci dà la possibilità di spendere il suo buono acquisto dal valore di 10 euro (al massimo uno per ogni ordine) anche effettuando la spesa da internet; inoltre, la catena mette a disposizione promozioni particolari dedicate all’online e non presenti nei punti vendita fisici (ad esempio lo sconto del 20% su tutti i libri anziché del 15%).
Prontospesa.it, come Onlinemarket.it, è un altro servizio di spesa a domicilio associato alla catena Crai che esercita solo nella zona del Piemonte, più precisamente nei comuni di: Torino, Alpignano, Baldissero Torinese, Beinasco, Borgaro Torinese, Borgaretto, Cascine Vica, Chieri, Collegno, Druento, Grugliasco, Moncalieri, Nichelino, Orbassano, Pecetto Torinese, Pianezza, Pino Torinese, Revigliasco Torinese, Rivalta di Torino, Rivoli, Rosta, San Mauro Torinese, Savonera, Settimo Torinese, Superga, Venaria e Villarbasse.
Il servizio di consegna a domicilio ha un costo di 6,90 euro e l’importo minimo di spesa è di 40 euro (con la limitazione di 3 confezioni d’acqua per ogni ordine); è inoltre possibile ritirare la spesa al punto vendita di corso Francia 249 a Torino dalle ore 11:00 alle 13:00 o dalle ore 18:00 alle 20:00.
Alla fine del processo d’acquisto è possibile scegliere l’ora ed il giorno in cui farsi recapitare la merce (a seconda della disponibilità). Le fasce orarie in cui si effettuano le consegne sono le seguenti:
- dalle 11:00 alle 13:00 per gli ordini pervenuti entro le 9:00
- dalle 13:30 alle 15:30 per gli ordini pervenuti entro le 11:00
- dalle 17:00 alle 19:00 per gli ordini pervenuti entro le 13:00
- dalle 20:00 alle 22:00 per gli ordini pervenuti entro le 17:00
Nell’eventualità in cui manchi un prodotto che vogliamo acquistare, Prontospesa.it ci mette a disposizione tre alternative tra cui scegliere:
- possiamo farcelo sostituire con uno simile (in questo caso lasciamo a Prontospesa.it la facoltà di sostituire il prodotto con quello più affine per tipologia, quantità e prezzo a quello che avevamo indicato nell'ordine. Una volta ricevuta la spesa potremo comunque rifiutare i prodotti sostituiti e restituirli)
- possiamo decidere di non sostituire il prodotto, in questo caso gli articoli mancanti saranno detratti dall'importo della spesa e nessun prodotto mancante verrà sostituito
- possiamo decidere di farci avvisare telefonicamente, in questo caso se manca un prodotto veniamo contattati e potremo decidere se sostituirlo con un prodotto analogo oppure no.
Per la consegna, all'indirizzo e all'orario indicato, è necessaria la presenza di chi ha effettuato l'ordine o di un suo incaricato. Se non è presente nessuno, oppure se chi riceve la consegna non dispone dei mezzi di pagamento previsti (nel caso sia stato scelto un metodo di pagamento alla consegna), l'ordine verrà annullato ed il costo della consegna e dei prodotti non più alienabili a terzi sarà addebitato sulla spesa successiva.
Il pagamento può avvenire online tramite carta di credito; è inoltre possibile iscriversi al servizio BancaSella ed abbinare la carta di credito ad un numero di cellulare o ad un codice che potranno poi essere usati per pagare al posto della carta di credito.
Nel caso di pagamento alla consegna, invece, si possono usare contanti, Bancomat o carta di credito.
Con Prontospesa.it abbiamo la possibilità di annullare l’ordine entro le ore 20:00 del giorno precedente alla consegna della spesa: nel caso in cui venga annullato un ordine dopo questo orario, verrà comunque addebitato il valore dei prodotti deperibili oltre l'eventuale prezzo della consegna.
Infine, nel caso non fossimo soddisfatti della merce ricevuta, possiamo avvalerci del diritto di recesso nei dieci giorni successivi al ricevimento dei prodotti.
Il servizio di spesa a domicilio di Unes richiede un importo minimo di spesa di 25 euro ed ha un costo di 3,90 euro.
Tuttavia, i disabili possono usufruire del servizio gratuitamente, mentre i clienti con più di 65 anni pagheranno solo 1,90 euro.
Unes impone alcune limitazioni di peso nelle consegne: un massimo di 3 ceste / cartoni e di 3 confezioni di acqua / bibite / vini da 6 bottiglie per ordine (per ogni cesta / cartone o confezioni di acqua / bibite / vini da 6 bottiglie aggiuntivo verrà applicata una maggiorazione di 0,90 euro).
Inoltre, sono a pagamento anche i sacchetti utilizzati per la consegna a domicilio e sono esclusi dal servizio i surgelati ed i prodotti della pescheria.
La consegna in giornata è garantita per tutte le spese effettuate entro le ore 17:30; il servizio è attivo in Emilia Romagna a Parma, nel punto vendita di Largo Fausto Bocchi 9, in Piemonte a Settimo Torinese (TO) nel punto vendita di via Italia 51 ed in Lombardia nei seguenti punti vendita:
- Edolo (BS) via G. Marconi 224
- Como, via Natta 45
- Basiglio (MI) CC Milano 3
- Peschiera Borromeo (MI) Viale Abruzzi 3
- Segrate (MI), Res. Botteghe Milano 2
- Milano piazzale Damiano Chiesa
- Milano viale Bellisario 1/3
- Milano via Varesina 92
- Milano viale Premuda 27
- Milano via Muratori 27/29
- Milano via Vallazze 104
- Milano via Feraboli angolo via Missaglia
- Milano via E. de Marchi
- Milano via Vallazze 87
- Milano via Val di Sole 12
- Milano via Spallanzani 10
- Milano via Trilussa 26
- Milano via Durazzo 5
- Monza via Manzoni 41/43
- Monza via Zara 39
- Vimercate (MB) Via Molinetto 1/A
- Monza via Marsala 41/43
Il servizio viene svolto nella zona di pertinenza del punto vendita fino ad un raggio di 3 km.
Il servizio di spesa a domicilio è strutturato in modo tale da poterci dare la sensazione che, nonostante non siamo noi a recarci “fisicamente” a fare la spesa,è come se andassimo personalmente a comprare ciò che ci serve, con un “plus” di comodità,ovvero ricevere tutto direttamente a casa.
E’ quindi un servizio che, se fatto bene, vale la pena estendere a tutte le regioni italiane: come abbiamo già visto, infatti, non sono coloro che non hanno mai un attimo di tempo i principali beneficiari del servizio, ma bensì tutte quelle persone che non sono in grado (per problemi fisici, di movimento, etc.) di recarsi al supermercato a fare la spesa.
Per chi vive nelle zone coperte dal servizio ma non l’ha ancora provato, farsi portare la spesa a casa potrebbe rivelarsi una grande scoperta che farisparmiare tempo e sforzi.
Fare la spesa su internet può quindi diventare un modo per avvicinarsi di più all’e-commerce ed accorciare le distanze che dividono la maggior parte degli italiani dall’uso del commercio elettronico, uno strumento che, se usato bene e con le dovute precauzioni, può tradursi in molteplici vantaggi.
